KPI-mätare i webbutiken

KPI (Key Performance Indicator) står för prestationsmått. KPI:er är viktiga verktyg som används för att mäta och övervaka uppnåendet av företagets mål och organisationsprestationer. Mätarna kan användas brett inom olika affärsområden, såsom digital marknadsföring, försäljning och personalhantering.

Vad är KPI:er?

KPI-indikatorer är mycket välbekanta verktyg, särskilt i större organisationers verksamhet. Oavsett företagets storlek spelar dock KPI:er en särskilt viktig roll i e-handeln, då de talar om om e-handeln är lönsam eller inte.

Med hjälp av nätbutikens KPI-mätare är det möjligt att effektivt utvärdera realiseringen av företagets mål online och att göra nödvändiga förändringar så att målen kan uppnås. Det är därför viktigt för näthandlare och entreprenörer att identifiera och välja de KPI-mått som talar om hur onlinebutikens faktiska prestanda och uppnåendet av mål kan förbättras.

Hur skiljer sig KPI:er för e-handel från KPI:er för företag?

Exempel på affärs-KPI:er inkluderar intäktstillväxt, antal leads och försäljningar, kundnöjdhet och produktivitetstillväxt. KPI:er för e-handel skiljer sig från dessa mätvärden genom att de naturligtvis fokuserar på e-handelsverksamhet och företagets resultat online.

Med hjälp av nätbutikens KPI-mätare kan värdefull och aktuell information hämtas från nätbutiken som kan användas för att förbättra butikens prestanda och ranking i exempelvis sökmotorer. Viktiga nyckeltal som mäter effektiviteten av e-handel är antalet besökare, konvertering och avhoppsfrekvensen i kundvagnen.

Genom att följa bland annat dessa mätetal med hjälp av Google Analytics kan du bättre förstå hur dina kunder beter sig online och hur deras upplevelse i din webbutik kan förbättras och butikens produktivitet kan ökas.

De viktigaste KPI-indikatorerna i webbutiken

KPI-indikatorer är verktyg som kan följas för att förbättra produktiviteten i en webbutik även i avsevärd utsträckning. De vanligaste och mest kända nätbutikens KPI-mått inkluderar antal besökare och konverteringsfrekvens, samt t.ex. kundförvärvskostnader, avhoppsfrekvens för vagn och kundlivstidsvärde.

‍

Antal besökare och konverteringsfrekvens

Om nätbutikens KPI-mått antalet besökare, som namnet antyder, mäter hur många som besöker nätbutiken. Konverteringsgraden berättar däremot hur många av hundra besökare som slutar med ett köp. Framgången för hela onlinebutiken sammanfattas i avläsningarna av dessa mätvärden, för utan besökare och konverteringar genereras ingen försäljning.

Antalet besökare varierar alltid något säsongsmässigt, men du kan börja öka e-handelstrafiken med hjälp av sökmotoroptimering och annonsering i sökmotorer och sociala medier. Att bara öka trafiken kommer dock inte att förbättra försäljningen om nätbutiken inte är användarvänlig. Det är därför det är bra att titta på dessa nyckeltal tillsammans.

Konverteringsgraden , det vill säga försäljningen, förbättras med hjälp av konverteringsoptimering. Beroende på nätbutik kan det innebära olika åtgärder – allt från att snabba upp nätbutiken till att förnya innehåll, utseende och tekniska lösningar.

‍

Kundanskaffningskostnad

Kundanskaffningskostnaden berättar hur mycket det kostar företaget att skaffa en ny kund. Detta är ett viktigt KPI-mått, eftersom även små förändringar i kundanskaffningskostnader kan öka resultatet av onlinehandel med stora belopp. 

Du kan till exempel tänka dig en situation där din webbutik är beroende av dyra annonser för att få några besökare överhuvudtaget. I det här fallet är det värt att minska kostnaderna för kundanskaffning, till exempel genom att förbättra nätbutikens organiska (icke-betalda) synlighet i sökmotorer, så att kunder kan hitta platsen genom sökresultaten även när annonserna är inte springer.

Bekräftad kundfeedback i webbutiken ökar förtroendet, vilket i sin tur kan stärka och påskynda köpbeslutet efter att besökarna har förts till sajten. Att locka en potentiell kund till en e-postlista, till exempel i form av rabatt, det vill säga e-postmarknadsföring, är ett billigt sätt att skaffa kunder.

‍

Antalet övergivna vagnar

Antalet avhoppade varukorgar talar om hur många kunder som överger sin kundvagn och lämnar utan att göra ett köp. KPI-måttet är viktigt, eftersom det ger nätbutiken möjlighet att förbättra varukorgens användarupplevelse, engagera kunder och förbättra resultatet.

Vanligtvis går en potentiell kund igenom flera nätbutiker innan de fattar ett köpbeslut, i vilket fall det är omöjligt att slutföra varje produkt och köptransaktion som läggs till en annan kundvagn.

Den ovanligt höga andelen av att varukorgen lämnas beror dock ofta på den dåliga användarupplevelsen av webbutiken (lång laddningstid, små knappar, självtömmande kundvagn, obligatorisk registrering etc.), olämplig betalningsmetod eller överraskande leveranskostnader, i så fall kan procentsatsen minskas genom att optimera nätbutiken.

‍

Kundens livstidsvärde

Kundens livstidsvärde berättar hur mycket kunden genererar till företaget över tid. KPI-mätaren ger därför information om hur ofta kunden återkommer till webbutiken och gör återköp.

Att öka kundens livstidsvärde är mycket viktigt ur nätbutikens produktivitetssynpunkt och i en idealisk situation är kunderna nöjda och lojala mot nätbutiken, vilket i sin tur sänker kundanskaffningskostnaderna.

Att förbättra användarvänligheten i webbutiken, erbjuda snabba leveranser och satsa på kundservice förbättrar kundens upplevelse i webbutiken, vilket ökar sannolikheten för att kunden kommer tillbaka till butiken och handlar igen.

Kunder kan lockas tillbaka till webbutiken också med e-postautomatisering; med hjälp av personliga meddelanden och olika erbjudanden, som samtidigt bidrar till att öka konverteringarna, men det i sig ökar inte kundens livstidsvärde. Hela online shoppingupplevelsen ska vara sömlös.

Växa din onlinebutik med hjälp av KPI-mått

Att öka resultatet av onlineshopping kräver noggrann övervakning av KPI-mått och att göra nödvändiga ändringar. Sökmotoroptimering kan till exempel förbättra antalet besökare och att optimera nätbutiken för konverteringar och marknadsföringsautomatisering kan minska kundanskaffningskostnaderna.

Avläsningarna av nätbutikens KPI-indikatorer kan också förbättras genom att bland annat arbeta med företagets varumärkesimage, satsa på leveranshastighet och kundservice samt rikta marknadsföring till rätt målgrupp.

Vilka KPI-indikatorer bör implementeras?

Utöver KPI-måtten som nämnts ovan finns det många andra mått som kan användas för att övervaka intäkterna i en webbutik. Det är dock ingen bra idé att blanda ihop saker och ting med för många verktyg, och vi rekommenderar att du bara väljer en handfull av de viktigaste e-handelsmätvärdena (som till exempel dessa mätvärden som vi har nämnt) som du ska använda. att utvecklas på kort och längre sikt.

Blotta existensen och övervakningen av KPI-mått är inte tillräckligt för att förbättra produktiviteten i nätbutiken, utan det är viktigare att reagera på resultaten av mätningen och göra en handlingsplan för att förbättra dem. Utvecklingen av KPI-mått bör därför vara regelbunden och kontinuerlig. Att ändra dem blir också aktuellt när de uppsatta målen uppnås och/eller de förändras på vägen.

Behöver du hjälp med att utveckla KPI-mått och öka försäljningen i onlinebutiker? Vi kan hjälpa dig.